رسالت تعمیرگاه های گروه بهمن سرعت، کیفیت و هزینه

پیشرانه – ارائه خدمات پس از فروش برای صاحبان خودرو از مهمترین موضوعات است. در این زمینه مدير تعميرگاه مركزي گروه بهمن اظها کرد: رويكرد رضايتمندي مشتري و همچنين ارائه خدماتي مبتني بر سرعت، كيفيت، هزينه، تحليل و پايش مستمر مشتريان از مهمترین موضوعات است.

رضا برزگر، مدير تعميرگاه مركزي گروه بهمن در گفت و گو با «پیشرانه» اظهار کرد: شركت‌هاي عرضه‌كننده خودرو و نماينده‌هاي مجاز آن‌ها توسط وزارت صمت از طريق تدوين دستورالعمل شرايط، ضوابط و ارزيابي خدمات پس از فروش، همه‌ساله توسط شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران مورد ارزيابي قرار مي‌گيرند.

وی ادامه داد: گروه شركت‌هاي عرضه‌كننده خدمات پس از فروش گروه بهمن در سال ۱۴۰۲ توانسته‌اند از جايگاه و رتبه بسيار برتري برخوردار باشند كه تعميرگاه مركزي و ساير عامليت‌ها نقش بسيار حائز اهميتي در اكتساب اين رتبه و جايگاه داشتند.

برزگر در ادامه تصریح کرد: تعميرگاه مركزي شركت بهمن موتور در سال ۱۴۰۲ براي اولين بار در صنت خودرو توانست با رويكرد رضايتمندي مشتري و همچنين ارائه خدماتي مبتني بر سرعت، كيفيت، هزينه، تحليل و پايش مستمر مشتريان خود، جايزه تحليل و پايش مستمر مشتريان جايگاه چهار ستاره و ممتاز را اكتساب كند.

به گفته وی، در تعميرگاه مركزي شركت بهمن موتور با استفاده از تجهيزات، ابزارآلات مدرن و به‌روز و همچنين بهره‌برداري از منابع انساني آموزش‌ديده و باتجربه و با در دسترس‌بودن قطعات يدكي، فرايندهاي سرعت و كيفيت خدمات محقق شده است. همچنين امكاناتي به جهت آسايش مشتريان، به‌عنوان مثال كافي شاپ مدرن و همچنين رويت خودرو در حين تعميرات، گالري براي مشتريان محترم قرار گرفته است.

بزرگر درباره سیستم برنامه ریزی در این شرکت، تصریح کرد: تدوين سيستم برنامه‌ريزي تعميرات مبتني بر ظرفيت‌هاي موجود، با اخذ راحت سيستم نوبت‌دهي از طريق اپليكيشن، تماس تلفني، سايت و مراجعه حضوري، انجام فرايند پذيرش و ترخيص را براي مشتريان محترم بسيار راحت و ساده كرده است.

وی همچنین درباره طولانی شدن تعمیرات برخی خودروها بیان کرد: در تعميرگاه مركزي شركت بهمن موتور در صورت طولاني‌شدن تعميرات بالاي ۴۸ ساعت، خودروي جايگزين برقي به مشتريان محترم داده مي‌شود. همچنين بعد از انجام تعميرات، تمامي پروسه پذيرش يا ترخيص از مشتريان محترم نظرسنجي و مورد پايش قرار مي‌گيرد و در صورت عدم رضايت، اقدامات لازم به جهت كسب رضايت مجدد انجام مي‌شود.

بزرگر در پایان تاکید کرد: از برنامه‌هاي طرح‌ريزي‌شده براي بهبود در تعميرگاه مركزي، افزايش حجم پذيرش با ايجاد استانداردهاي جديد در تعميرگاه مركزي مي‌باشد. در تعميرگاه مركزي شركت بهمن موتور در سال ۱۴۰۲ با رويكرد رضايتمندي مشتريان با ارائه خدمات مبتني بر سرعت، كيفيت، هزينه و تحليل و پايش ميزان رضايت مشتريان، براي اولين بار در صنعت خودرو، رتبه ممتاز چهارستاره اكتساب شده است.