پرشیا خودرو بار دیگر در رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش صدرنشین شد

پیشرانه – بر اساس تازه‌ترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، پرشیا خودرو برای ششمین دوره متوالی سه‌ماهه و در مجموع هجدهمین ماه پیاپی، رتبه نخست رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش را میان شرکت‌های واردکننده خودرو حفظ کرد. این اطلاعات را روابط عمومی گروه پرشیا اعلام کرده است.
ISQI مرجع رسمی و مستقل ارزیابی کیفیت در صنعت خودروی کشور است و این ارزیابی بر اساس آخرین دستورالعمل‌های مصوب وزارت صمت انجام شده است. نتایج از پایش گسترده و نظرسنجی از هزاران مالک و مراجعه‌کننده به شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سراسر کشور به دست آمده است.
صدرنشینی در شاخص‌های اصلی تجربه مشتری
طبق یافته‌های این گزارش، پرشیا خودرو در شاخص کلی رضایت مشتریان (CSAT) امتیاز ۸۴.۱ درصد را کسب کرده و فاصله‌ای معنادار با میانگین کل صنعت خودروی کشور دارد. در شاخص وفاداری و ترویج مشتریان (NPS) نیز با ۷۵.۲ درصد در جایگاه نخست ایستاده است.
این شرکت در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) امتیاز ۶۵.۷ درصد را به دست آورده و در شاخص کلی تجربه مشتری (Customer Experience Index) هم عملکردی پیشرو ثبت کرده است. این نتایج به دسترسی سریع، روان‌بودن فرآیندهای پذیرش و ترخیص و شفافیت در عملکرد شبکه خدمات پرشیا خودرو اشاره دارد.
تمرکز بر کیفیت خدمات و احترام به وقت مشتری
صدرنشینی ۱۸ ماهه پرشیا خودرو در حالی ادامه یافته که ارزیابی‌ها بر چند مؤلفه کلیدی متمرکز بوده است: کیفیت تعمیرات، تأمین و اصالت قطعات یدکی، رفتار حرفه‌ای پرسنل نمایندگی‌ها، کوتاه‌بودن زمان توقف خودرو و پیگیری مستمر پس از ترخیص.
پرشیا خودرو با اتکا به شبکه گسترده نمایندگی‌های تخصصی، تکنسین‌هایی که طبق استانداردهای بین‌المللی آموزش دیده‌اند و زنجیره تأمین قطعات اورجینال، الگویی استاندارد از خدمات خودروهای لوکس و پریمیوم را در بازار ایران اجرا کرده است.
روابط عمومی گروه پرشیا ضمن قدردانی از اعتماد مالکان خودرو و تلاش شبانه‌روزی نمایندگی‌ها، پرسنل امور مشتریان و تیم خدمات پس از فروش، اعلام کرد این رکورد پایدار انگیزه‌ای مضاعف برای ارتقای کیفیت خدمات، نوآوری در سامانه‌های پذیرش و ارائه تجربه‌ای بی‌نقص به مشتریان خواهد بود.