تحریریه پیشرانه 
پیشرانه – راسا گستر خاورمیانه با افتتاح یک مرکز خدمات پس از فروش جدید در جاده مخصوص کرج، ظرفیت تعمیراتی و پشتیبانی خود را برای خودروهای وارداتی افزایش داد. این مجموعه که روز دوشنبه ۱۰ آبان‌ماه با حضور فعالان صنعت خودرو، نمایندگان و اصحاب رسانه افتتاح شد، علاوه بر محصولات راسا موتور، امکان ارائه خدمات به خودروهای برخی شرکت‌های دیگر را نیز دارد.
مرکز تازه‌تأسیس راسا گستر در کیلومتر ۹ جاده مخصوص کرج، در محل سابق مرکز خدمات اتوبوس شهاب‌یار قرار گرفته است. این مجموعه با هدف پاسخ‌گویی به نیازهای فنی خودروهای اقتصادی، لوکس، هیبریدی و تمام‌برقی راه‌اندازی شده و قرار است نقش پررنگ‌تری در شبکه خدمات پس از فروش گروه راسا موتور ایفا کند.
رشد واردات، راسا موتور را به توسعه زیرساخت‌های تعمیراتی رساند
در مراسم افتتاحیه، شعبانیان، مدیر ارتباطات راسا موتور، به پیشینه فعالیت بازرگانی خانواده کبکانی، بنیان‌گذاران راسا موتور خاورمیانه و راسا گستر خاورمیانه، اشاره کرد. فعالیت این خانواده در حوزه خودرو سابقه‌ای طولانی دارد و در دوره جدید واردات، از سال ۱۴۰۲ با عرضه محصولاتی مانند سوزوکی سیاز وارد مرحله تازه‌ای شد.
با گسترش سبد محصولات این شرکت و اضافه‌شدن خودروهای متنوع از برندهای مختلف، نیاز به ایجاد زیرساخت‌های گسترده‌تر برای تعمیر و نگهداری نیز افزایش یافت. تأسیس و توسعه راسا گستر را می‌توان بخشی از پاسخ این مجموعه به ضرورت ارائه خدمات تخصصی برای خودروهای وارداتی دانست.
۱۳۰۰ میلیارد ریال برای راه‌اندازی مرکز خدمات جدید
برای احداث و تجهیز مرکز جدید راسا گستر خاورمیانه، حدود ۱۳۰۰ میلیارد ریال سرمایه‌گذاری شده است. این مجموعه از این پس به‌عنوان نمایندگی مرکزی خدمات پس از فروش راسا گستر فعالیت خواهد کرد.
بر اساس اطلاعات اعلام‌شده در مراسم، شبکه خدمات این شرکت تاکنون به ۲۷ نمایندگی فعال در نقاط مختلف کشور رسیده است. توسعه این شبکه در شهرهایی مانند یزد، قزوین و بندرعباس نیز در برنامه قرار دارد.
در بخش دیگری از مراسم، به نتایج ارزیابی‌های خدمات پس از فروش در سال گذشته اشاره شد که بر اساس آن، راسا موتور در میان سه شرکت برتر این حوزه قرار گرفته بود.
کارگاه ۱۲۰۰ مترمربعی با توان پذیرش روزانه ۷۰ خودرو
عباسی، مدیرعامل راسا گستر خاورمیانه، درباره ظرفیت عملیاتی مرکز تازه‌افتتاح‌شده توضیح داد که سالن تعمیرات آن ۱۲۰۰ مترمربع وسعت دارد و امکان پذیرش روزانه ۶۰ تا ۷۰ خودرو را فراهم می‌کند.
البته امکانات این مرکز به فضای تعمیرگاهی محدود نیست. بخش آموزش، انبار قطعات ویژه، مرکز فروش خودروهای دست‌دوم اورهال‌شده با گارانتی، واحد عرضه آپشن و اکسسوری و فضای استراحت نیز در این مجموعه پیش‌بینی شده‌اند.
آمارهای اعلام‌شده از افزایش قابل‌توجه مراجعه مشتریان به شبکه خدمات راسا گستر حکایت دارند. این شرکت در شهریور ۱۴۰۳ تنها ۵۹ پذیرش ثبت کرده بود، اما تعداد پذیرش‌ها در مهرماه ۱۴۰۵ به حدود ۲۰۰۰ خودرو رسید.
همچنین مجموع پذیرش خودرو در سال ۱۴۰۳ حدود ۱۴۰۰ دستگاه اعلام شد؛ در حالی که این رقم تنها در هفت‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ از ۱۲ هزار دستگاه عبور کرد. این ارقام بیانگر افزایش چشمگیر حجم فعالیت خدمات پس از فروش این مجموعه در فاصله زمانی مورد اشاره است.
خدمات در محل و امدادرسانی با همکاری شرکت امداد خودرو ایران
راسا گستر برای تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات خود، اپلیکیشن اختصاصی راسا را نیز معرفی کرده است. مشتریان علاوه بر این اپلیکیشن، می‌توانند از طریق وب‌سایت شرکت یا شماره تلفن ۰۲۱۷۹۹۲۱ برای دریافت خدمات اقدام کنند.
به گفته مدیرعامل راسا گستر، قرارداد همکاری با شرکت امداد خودرو ایران نیز به امضا رسیده است تا خدمات امدادی به خودروهای راسا موتور ارائه شود. امکان دریافت سرویس در محل نیز از دیگر قابلیت‌های خدماتی این مجموعه به شمار می‌رود.
ترکیب خدمات تعمیرگاهی، سرویس در محل و پشتیبانی امدادی می‌تواند دسترسی مالکان خودروهای وارداتی به خدمات مورد نیاز را تسهیل کند؛ به‌ویژه برای محصولاتی که به تجهیزات تخصصی یا دانش فنی متناسب با فناوری‌های جدید نیاز دارند.
وزارت صمت از ورود بازیگران جدید به بازار خدمات خودرو می‌گوید
دکتر محله‌ای، مدیرعامل دفتر آماد و خدمات بازرگانی وزارت صمت، در این مراسم به دشواری‌های بازگشت واردات خودرو پس از پنج سال وقفه پرداخت. او توضیح داد که ایجاد ساختار مناسب برای خدمات پس از فروش، یکی از دلایل شکل‌گیری این دفتر در وزارت صمت بوده و مسئولیت پشتیبانی در صنایع مختلف، از جمله خودرو، را بر عهده دارد.
محله‌ای با اشاره به چالش‌های بازگرداندن سرمایه‌گذاران به صنعت خودرو، اظهار کرد که در ابتدای دوره جدید واردات این تصور وجود داشت که امتیازها همچنان در اختیار شرکت‌های پیشین باقی بماند.
با این حال، حضور مجموعه‌های تازه در حوزه واردات و خدمات خودرو، زمینه ورود دیدگاه‌ها و روش‌های جدید را فراهم کرده است.
او همچنین راسا موتور را یکی از شرکت‌های موفق در زمینه خدمات پس از فروش معرفی کرد.
محدودیت ارتباط با خودروسازان خارجی چه پیامدی دارد؟
فخیمی، مدیر بازرسی خدمات پس از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در بخش دیگری از مراسم به وضعیت ارتباط شرکت‌های فعال در ایران با خودروسازان خارجی پرداخت.
به گفته او، محدودیت‌های موجود عملاً امکان برقراری ارتباط مؤثر با خودروسازان اصلی در خارج از کشور را برای شرکت‌های داخلی دشوار کرده است. در چنین شرایطی، مجموعه‌های فعال در بازار ایران برای آموزش کارکنان و تأمین قطعات مورد نیاز خود ناچارند از مسیرهای مختلف و پیچیده استفاده کنند.
این مسئله، چالش فعالیت شرکت‌های واردکننده در حوزه خدمات پس از فروش را نشان می‌دهد. در شرایطی که دسترسی مستقیم به دانش فنی و قطعات اصلی با محدودیت‌هایی روبه‌رو است، برخورداری از نیروی متخصص، تجهیزات مناسب و شبکه تأمین قطعه اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
همکاری با برندهای خارج از سبد وارداتی راسا موتور
یکی از نکات قابل‌توجه درباره فعالیت راسا گستر، محدودنبودن خدمات این مجموعه به خودروهای وارداتی گروه راسا موتور است. بر اساس اطلاعات مطرح‌شده در مراسم افتتاحیه، این شرکت با مجموعه‌های خارج از گروه خود نیز وارد همکاری شده است.
ارائه خدمات به خودروهای BYD و همکاری با امداد خودرو ایران، دو نمونه از این تعاملات هستند. چنین رویکردی می‌تواند به استفاده گسترده‌تر از ظرفیت‌های تعمیرگاهی و فنی مرکز جدید کمک کند و دامنه فعالیت راسا گستر را فراتر از شبکه داخلی راسا موتور گسترش دهد.
پشتیبانی از خودروهای برقی و لوکس در برنامه راسا گستر
سبد محصولات راسا موتور در دوره جدید واردات، از خودروهای نسبتاً اقتصادی سوزوکی و GAC فراتر رفته و مدل‌هایی از برندهای مرسدس بنز، ب‌ام‌و، تویوتا، لندروور و رنجروور را نیز در بر گرفته است.
این تنوع، الزامات متفاوتی را در حوزه تعمیر و نگهداری ایجاد می‌کند. خودروهای لوکس و مدل‌های مجهز به سامانه‌های هیبریدی یا تمام‌برقی، به تجهیزات تخصصی و دانش فنی متناسب با ساختار خود نیاز دارند. به همین دلیل، توسعه مراکز خدماتی مجهز برای پشتیبانی از این محصولات اهمیت دارد.
از سوی دیگر، سابقه فعالیت بازرگانی مجموعه راسا در زمینه واردات کالا و قطعات، یکی از ظرفیت‌های این گروه برای پشتیبانی از خودروهای وارداتی محسوب می‌شود. تأمین قطعات در شرایط محدودیت‌های بین‌المللی، همچنان یکی از مسائل مهم شرکت‌های فعال در این بازار است.
فهرست خدمات مرکز تازه‌تأسیس راسا گستر
مرکز جدید راسا گستر برای ارائه خدمات به خودروهای برقی و هیبریدی نیز تجهیز شده است. خودروهای وارداتی مرسدس بنز، ب‌ام‌و، تویوتا، سوزوکی، GAC، لندروور و رنجروور در سبد محصولات راسا موتور می‌توانند از خدمات این مرکز استفاده کنند. ارائه خدمات به خودروهای دیگر شرکت‌های طرف قرارداد نیز امکان‌پذیر است.
مهم‌ترین خدمات پیش‌بینی‌شده در این مجموعه عبارت‌اند از:
• تعمیرات اساسی فنی خودرو
• سرویس و نگهداری خودروهای هیبریدی و تمام‌برقی
• نصب و ارائه آپشن و اکسسوری
• دیتیلینگ خودرو
• ترمیم و بازسازی تزئینات داخلی
• ترمیم و بازسازی بدنه
• فروش خودروهای دست‌دوم اورهال‌شده با گارانتی
• ارائه خدمات سرویس در محل و پشتیبانی امدادی
بر اساس توضیحات ارائه‌شده در مراسم، خدمات مربوط به آپشن، اکسسوری و بازسازی خودرو در این مرکز به‌گونه‌ای برنامه‌ریزی شده‌اند که انجام آنها به از بین رفتن گارانتی منجر نشود.
افتتاح مرکز جدید راسا گستر خاورمیانه، ظرفیت خدمات پس از فروش این گروه را در شرایط افزایش تنوع خودروهای وارداتی گسترش می‌دهد. با این حال، تداوم روند رو به رشد این مجموعه به عواملی مانند تأمین قطعات، حفظ کیفیت تعمیرات، توسعه شبکه نمایندگی‌ها و توان ارائه خدمات تخصصی به خودروهای جدید وابسته خواهد بود.
مطالب ویژه شما
نظر شما چیست؟